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新一代智能呼叫中心系统
  • 呼叫中心与crm系统完美融合 灵活工单管理系统
    智能语音ivr交互 多维度质检 全网号码接入
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    让客服人员与客户沟通更高效,提升企业服务价值
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    可多点分布部署
    完全不受地域限制,全国多地点分公司通话及业务数据统一管理,实时上传。
    强大的客户管理
    自带的CRM系统,企业可自定义字段内容,也可以与原有客户系统无缝对接。
    灵活工单管理
    在与用户沟通后,创建工单并编辑工单,流转、提醒、督办等。
    质检、评分
    语音文字相互转写检索,多维度评分,监控管理呼叫中心服务水平,不断优化提升服务质量。
    转接、呼转平台
    多形式、多规则转接,企事业单位周末、节假日值班/排班转接等。
    满意度调查
    智能语音满意度调查,还可发送挂机短信进行调查。
    坐席监控
    班长坐席管理,允许第三方管理坐席接听,打断,强挂等。
    统计报表
    包括客服绩效、问题分析、客户统计等方面,有40+种报表。力求客观衡量客服工作质量,有效分析各种客户数据。
    智能客服机器人
    客服机器人与客户进行语音交互,数据收集反馈后有必要再转人工处理。
    阿嵩云呼客服 客户服务解决方案
    传统呼叫系统与阿嵩云呼 阿嵩云客服一个工作台解决所有问题
    传统客服平台
    传统呼叫中心建设成本高、周期长、并且服务通道单一,客服效率低。
    企业客服人员流动性大,产品复杂,培训周期长成本高。
    一次性买断式的付费,会照成后期维护成本增加,升级成本高。
    VS
    阿嵩云客服
    智能对答
    智能ivr交互,机器人客服对答沟通。
    系统集成
    接口开放,呼叫中心能与第三方系统无缝对接。
    云端部署
    可按坐席账号租赁,按需付费,低成本享受升级功能。
    工单处理
    流程化工单处理,加快售后服务效率,提高满意度。
    数据报表
    客服工作服务有据可查随时了解团队动态。
    客服质检
    实时监控客服对话,保障服务水平。
    全渠道客服型呼叫中心系统解决方案
    全渠道客户一站式服务
    网站微信微博APP咨询热线售后
    智能机器人
    智能路由营销分析人工客服
    数据分析绩效管理客服质检接口对接
    阿嵩云呼 云客服优势
    智能客服
    智能热线接入,自助语音查询服务,人工智能客服语音交互,智能质检。
    呼叫中心
    专业呼叫中心,支持多层级IVR、多种ACD策略、工单、监听、抢接、质检等。
    全渠道接入
    支持PC、电话、App、Wap、微信、微博、邮件、H5等多渠道接入。
    PaaS能力
    平台支持与第三方软件无缝对接,如:通讯能力、CRM、工单、短信等。
    让客服中心转化为企业利润中心
    口碑即金钱 优化服务流程 客户满意度提升至93%
    高效留客
    让每一通来电都得到VIP服务
    ● 来电弹屏● 客户信息● 客户来源 ● 知识库●质检评分 ● 历史消息● 语音导航● 来电渠道● 历史通话记录● 订单信息
    在线呼叫
    简单部署 稳定运行
    ● 来电弹屏●批量外呼● 呼叫管理工单 ●转接至第三方●历史咨询记录展示
    运营数据统计
    “智变”带来质变
    ● 客服工作量● 话务量●呼入呼出● 坐席工作量● 坐席工作效率 ● 满意度评价● 坐席状态明细● 其它自定义报表
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