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    案例分享--重庆农村商业银行
    发布者:阿嵩云呼  点击次数:  更新时间:2018/12/17 15:03:11
    企业详情

    公司简介】 

    重庆农村商业银行股份有限公司(以下简称“重庆农商行”)的前身为重庆市农村信用社,成立于1951年,至今已有60余年的历史。2003年,重庆成为全国首批农村信用社改革试点省市之一。2008年,组建全市统一法人的农村商业银行。2010年,成功在香港H股主板上市,成为全国首家上市农商行、西部首家上市银行。

       

    截至2018年3月末,重庆农商行下辖5家分行、37家支行,共1777个营业机构,并发起设立1家金融租赁公司、12家村镇银行,从业人员1.6万人。资产规模8988亿元,存款余额6089亿元,贷款余额3507亿元,在最新英国《银行家》杂志世界银行品牌价值评比中,跻身全球银行138位、全国银行21位。

      

    客户遇到的问题

    1、总分行制的管理体制,上下级行相互分割,难以形成统一的部门结构和岗位体系,发展合力不足。前台部门在设计产品和作业流程时以自身业务为中心,缺乏统一规划和板块联动。中后台部门没有充分的激励来协助、支持前台部门拓展市场。对公业务与零售业务联动营销机制缺乏,造成客户信息分散、多头营销及资源浪费。


    2,银行数据大,对服务器要求极高,另不允许系统受到任何攻击,也不允许在断电断网的时候,电话服务停止,安全和稳定性要求极高。



    解决方案

    为更好的管理事业部的业务,规范通信方面的流程,农村商业银行拟建设智能通信系统,提供通话录音、外呼项目管理、通话监管,数据分析等需求功能。

    1、实现加入系统的网点电话有通话记录和录音,管理层可随时调用

    录音;

    2、可监管所有网点的电话,并有相关统计数据可供分析;

    3、先进的冗余备份,热切热备技术,配备安全防火墙,保证系统安全稳定。


    获得的成效

    运用现代化的技术,确保通信监管,为总部提供现代化的管理手段、提高管理部门的信息收集、处理能力、联动及反应能力、为各级领导和管理人员提供准确、及时的分析数据、提高管理的科学性和工作效率,促进企业管理工作合理化、规范化和系统化。


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